Algemene voorwaarden
Welkom bij Fysioooo, wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen en duidelijk te communiceren over onze werkwijze. Hieronder vindt u de belangrijkste afspraken binnen onze praktijk.
Algemeen
Algemene Voorwaarden Fysioooo
Versie: oktober 2025
Welkom bij Fysioooo. Wij doen er alles aan om u de best mogelijke zorg te bieden en helder te communiceren over onze werkwijze. In deze algemene voorwaarden leest u welke afspraken gelden binnen onze praktijk.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en andere diensten die worden verleend door Fysioooo, zowel op onze locatie in Dordrecht als in Zwijndrecht.
Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u mogen verwachten voor een prettige en professionele samenwerking.
2. Uw gegevens en patiëntendossier
Tijdens uw behandeling wordt een fysiotherapeutisch dossier bijgehouden in een beveiligd elektronisch patiëntendossier (EPD). Hierin staan uw persoonsgegevens en medische gegevens die noodzakelijk zijn voor een verantwoorde behandeling.
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Informatie uit uw dossier wordt uitsluitend gedeeld met andere zorgverleners of derden wanneer dit nodig is voor uw behandeling en u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.
3. Correspondentie en e-mailverkeer
Bevestigingen van afspraken, verslagen en facturen worden per e-mail verzonden. Wij zorgen voor veilige verzending via onze systemen, maar kunnen niet instaan voor de beveiliging van uw eigen e-mailaccount.
Wilt u geen informatie per e-mail ontvangen? Meld dit dan bij het secretariaat of bij uw behandelend fysiotherapeut.
Fysioooo is niet aansprakelijk voor miscommunicatie of vertraging wanneer contactgegevens onjuist of verouderd zijn.
4. Identificatieplicht
Conform de geldende wet- en regelgeving zijn wij verplicht uw identiteit vast te stellen. Wij verzoeken u daarom bij uw eerste bezoek een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) mee te nemen. Zo kunnen wij uw gegevens correct registreren.
5. Afspraken en afmeldingen
Kunt u niet op uw afspraak komen? Meld dit dan uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch of per e-mail.
Bij te late afmelding of het niet verschijnen zonder bericht, kan de gereserveerde behandeltijd in rekening worden gebracht.
De kosten hiervoor bedragen 70% van het behandeltarief en worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
6. Betaling en vergoedingen
Fysioooo heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Indien uw behandeling onder uw (aanvullende) verzekering valt, wordt deze rechtstreeks bij uw verzekeraar gedeclareerd.
Wanneer uw (aanvullende) verzekering is uitgeput of de behandeling buiten de dekking valt, ontvangt u een factuur van ons.
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wanneer er een betalingsregeling is afgesproken.
Bij overschrijding van deze termijn kunnen wij incassomaatregelen nemen, waarvan de kosten voor uw rekening komen.
7. Aansprakelijkheid
Onze therapeuten werken zorgvuldig en volgens de geldende professionele richtlijnen.
Fysioooo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de patiënt is verstrekt, noch voor schade door onjuist gebruik van adviezen of oefeningen buiten de praktijk.
Fysioooo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van nalatigheid of fouten aan onze zijde.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de behandelingsovereenkomst en de financiële administratie.
Onze privacyverklaring, waarin wij uitleggen hoe wij met uw gegevens omgaan, is te vinden op https://fysioooo.nl/privacy-verklaring/ en beschikbaar bij de balie.
9. Kwaliteit en klachten
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u toch niet tevreden zijn, bespreek dit dan eerst met uw behandelend fysiotherapeut.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een intern gesprek aanvragen met het managementteam.
Wanneer het geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van het KNGF of de Stichting Klachtenregeling Fysiotherapie (SKF). Meer informatie vindt u op: www.defysiotherapeut.com/klachtenregeling
10. Wijzigingen
Fysioooo behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wet- of regelgeving.
De meest recente versie is altijd te raadplegen via www.fysioooo.nl of op te vragen bij onze balie.
Vind hier ons klachten- en complimenten formulier
Of neem contact met ons op met de informatie bovenaan deze pagina.
Mooie woorden
Fysioooo is voor mij en mijn man een geweldige plek waar wij altijd een warm welkom voelen als wij om verschillende redenen in de praktijk moeten zijn. Fitness, hartrevalidatie en een op een behandeling met een van de therapeuten. Altijd staat de hele mens centraal en niet alleen hetgeen wat hij of zij mankeert. Wij ervaren dit als een mooie samenwerking tussen patiënt en therapeut. Wij hopen dat Fysioooo nog lang op deze weg voortgaat.
De fysiotherapie is voor mij top, ik krijg goede begeleiding. Dank daarvoor.
Ik kom al sinds 2005 bij Fysioooo. Door de goede inzet van mijzelf en de top fysiotherapeuten van Fysioooo is mijn conditie beter en stabieler geworden. Na mijn longtransplantatie ben ik weer verder gegaan bij Fysioooo, omdat zij de beste fysiotherapeuten hebben en ik dit ervaar als een zeer fijne en veilige omgeving.
Veelgestelde vragen
In de meeste gevallen heeft u geen verwijzing nodig van een arts of specialist om een afspraak te maken bij de fysiotherapeut. In Nederland is fysiotherapie namelijk direct toegankelijk wat betekent dat u rechtstreeks contact met ons kunt opnemen en een afspraak kunt maken, zonder eerst naar de huisarts te gaan. Tijdens uw eerste afspraak voeren wij een screening uit om te beoordelen of fysiotherapie passend is voor uw klacht. Mocht blijken dat er reden is om eerst een arts te raadplegen, dan zullen wij dat uiteraard met u bespreken. In bepaalde situaties zoals bij chronische aandoeningen die vergoed worden vanuit de basisverzekering, kan een verwijzing wel noodzakelijk zijn. Dit is afhankelijk van uw aandoening en de voorwaarden van uw zorgverzekeraar. Twijfelt u of u een verwijzing nodig heeft? Neem gerust contact met ons op, wij denken graag met u mee.
De kosten van fysiotherapie verschillen per behandeling en per type verzekering. In veel gevallen wordt fysiotherapie vergoed vanuit een aanvullende zorgverzekering. Hoeveel behandelingen u vergoed krijgt, hangt af van uw verzekeringspakket. Heeft u geen aanvullende verzekering of zijn uw vergoede behandelingen op? Dan betaalt u de behandeling zelf. Onze actuele tarieven vindt u op onze tarievenpagina of kunt u opvragen bij onze receptie. Bij bepaalde chronische aandoeningen wordt fysiotherapie (vanaf de 21e behandeling) vergoed vanuit de basisverzekering. De eerste 20 behandelingen komen dan voor eigen rekening of worden vergoed vanuit uw aanvullende verzekering. Voor deze regeling is meestal wel een verwijzing van een arts nodig waarvan deze aandoening op de chronische lijst van het zorginsituut
Bij de vergoeding van fysiotherapie zijn verschillende aspecten van belang, afhankelijk van uw zorgverzekering en de aard van de behandeling. In de meeste gevallen wordt fysiotherapie vergoed vanuit een aanvullende verzekering (AV). De precieze dekking en het aantal behandelingen dat wordt vergoed, kunnen echter per polis verschillen. Het is daarom verstandig om uw polisvoorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar voor specifieke details over uw vergoeding. Indien u geen aanvullende verzekering heeft die fysiotherapie dekt, komen de kosten voor eigen rekening.
Bij chronische indicaties gelden specifieke regels: de eerste 20 behandelingen worden vergoed vanuit de AV of zijn voor eigen kosten. Daarna worden de behandelingen vergoed vanuit de basisverzekering (BV), mits uw aandoening als chronisch is gedefinieerd. Er zijn echter uitzonderingen waarbij fysiotherapie direct vanuit de BV wordt vergoed. Bijvoorbeeld fysiotherapie bij COPD, welke is gebaseerd op de ernst van de ziekte, of bij specifieke aandoeningen zoals artrose, waarbij tot 12 behandelingen per jaar worden vergoed vanuit de BV. Voor patiënten met etalagebenen (Claudicatio Intermittens) geldt een vergoeding tot 37 behandelingen vanuit de BV. Voor deze behandelingen is een verwijzing van een arts noodzakelijk.
Revalidatieprogramma’s zoals hartrevalidatie en prehabilitatie worden volledig vergoed via het Albert Schweitzer Ziekenhuis (ASZ) vanuit de BV. Deze programma’s zijn gericht op het verbeteren van uw fysieke conditie en herstel na of voor medische ingrepen.
Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie over vergoedingen voor fysiotherapie adviseren wij u om uw zorgverzekeringspolis te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Onze praktijk staat klaar om u te ondersteunen en te adviseren bij vragen over vergoedingen en het inplannen van uw behandelingen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. We streven ernaar om u de beste zorg en ondersteuning te bieden op uw weg naar herstel en gezondheid.
Ja, uw klachten zijn absoluut echt. Bij aanhoudende lichamelijke klachten (ALK) is er vaak geen duidelijke medische verklaring, maar dat betekent niet dat de klachten ingebeeld zijn. De klachten kunnen voortkomen uit een complexe wisselwerking tussen lichamelijke spanningen, emoties, stress en gedrag. Ze verdienen daarom een serieuze en brede aanpak, waarbij lichaam én geest worden meegenomen in de behandeling.
Een belangrijk onderdeel van de behandeling is zelfmanagement. Dit betekent dat u actief betrokken bent bij uw herstel. U leert onder begeleiding van uw fysiotherapeut hoe u spanning herkent, beter met grenzen omgaat, signalen van uw lichaam leert begrijpen en negatieve patronen doorbreekt. Beweging, ontspanning en bewustwording zijn daarin sleutelbegrippen. Kleine stappen, dagelijks toegepast, kunnen op lange termijn veel verschil maken.
Onze praktijk werkt samen met de PAAZ-afdeling van het Albert Schweitzer Ziekenhuis. Bij complexe ALK-klachten stemmen wij de behandeling af met een multidisciplinair team van psychologen, psychiaters en andere zorgprofessionals. Tijdens overlegmomenten wordt uw behandelplan besproken, zodat fysieke, psychische en gedragsmatige ondersteuning goed op elkaar aansluiten. U profiteert hierdoor van een samenhangende en effectieve aanpak.
“Het lijkt onmogelijk totdat je het gedaan hebt.”
Nelson Mandela
